מערכת ניהול ידע ארגוני

יובל מרקוביץ, סמנכ”ל דליברי 

מערכת ניהול ידע ארגוני היא כלי המסייע לחברות בארגון ניהול ותיעוד, של כל הידע הקיים בארגון, שימוש בתוכנת ניהול ידע יכולה לעזור לעסק בתיעוד, סיוע ללקוחות במציאת תשובות לשאלות שונות, וגם לנהל את הגישה וההרשאות לידע בין קבוצות של משתמשים. זהו אחד הכלים החשובים ביותר לעסקים קטנים שרק התחילו לארגן באופן מסודר את ניהול הידע וגם לחברות ענק שצריכות לתעד ולהפיץ את הידע שלהן למגוון גדול של קהלים.

מהי מערכת ניהול ידע בארגונים?

מערכת ניהול ידע בארגון היא למעשה כל סוג של מערכת IT המאחסנת ומאחזרת ידע על מנת לשפר את ההבנה, שיתוף הפעולה והתאמת תהליכים בתוך הארגון. מערכות אלו יכולות להתקיים בארגונים או בצוותים, אך יכולות לשמש כבסיס הידע עבור המשתמשים או הלקוחות שלכם.

ניהול ידע ארגוני – מהן האפשרויות של המערכות השונות?

קיימים סוגים רבים של מערכות ניהול ידע בחברה, אך לכולן מספר מאפיינים משותפים הכוללים:

• תוכן לשאלות נפוצות
• פורום או בניית קהילת משתמשים
• מאמרים והדרכות
• תכניות העשרה והכשרה, תכניות חינוך ואקדמיה.
• תעודות (מתן היתרים ואישורים)
• מקרי בוחן (Case studies)
• סמינרים באינטרנט (Webinars)

מהם היתרונות של מערכת ניהול ידע?

מערכת ניהול ידע, עוזרת לנהל באופן נכון ואופטימלי את הידע העסקי שנצבר במשך השנים בכל ארגון, ומאפשרת לגורמים שונים לגשת באופן יומיומי אל המידע בנוחות ובקלות. ידע זה המערכת יודעת לנהל בצורה נכונה, שמאפשרת לעובדים ובמקרים מסוימים גם ללקוחות או ספקים, לגשת אליו, ולמשוך אותו בקלות ולהשתמש בו לפי צרכיהם.

אחד היתרונות החשובים ביותר של מערכת ניהול ידע היא בכך זאת שיטת עבודה נוחה וזמינה עבור לקוחות החברה, מה שהופך את הלקוחות למרוצים יותר.
לקוחות שבעי רצון חוזרים לקנות (ולעתים קרובות יותר) מלקוחות אחרים, ואף מספרים לחבריהם על כך מה שיוצר גידול אורגני של קהל הלקוחות. 

למערכת ניהול ידע יש ערך עסקי אמיתי מעבר לניהול ידע בארגון אלא יש לו השלכות כלכליות רבות שמביאות לא רק לחיסכון כספי בעקבות התייעלות החברה אלא גם בשל הנגישות שלו לעולם העסקי שבחוץ.

איך אוכל לדעת איזה מערכת ניהול ידע מתאימה לארגון שלי?

על מנת לדעת מה היא המערכת המתאימה ביותר לארגון, יש צורך לאפיין את הדרישות של החברה, למפות את התהליכיים העסקיים ולנתח מהו הידע שכבר קיים בארגון, כיצד לסדר אותו ומי משתמש בו. רק ניתוח מדויק יאפשר בניית מערכת ניהול ידע ארגוני המתאימה בדיוק לצרכים של הלקוח. כל ארגון הוא קצת שונה ולכן חשוב להתאים לו את המערכת הנכונה לו ביותר, זאת ניתן לעשות רק ע”י בדיקה מקיפה של הצרכים וניתוח התוצאות.

בינת מערכות תוכנה היא בית תוכנה המתמחה בייעוץ, תכנון, פיתוח ואינטגרציה של מערכות ארגוניות. 
אנו מספקים עבורכם חבילה מלאה הכוללת את הפתרונות המתאימים ביותר לעסק שלכם, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת וצוות המוביל ומלווה את הפרויקט מתחילתו. אנחנו מאמינים בשקיפות ושותפות מלאה כאשר המטרה היא לספק את המוצר הנכון והטוב ביותר עבורכם. במשך השנים האחרונות, יצרנו צוות אחראי, מנצח ומקצועי שמותאם לכל לקוח באופן אישי תוך שימת לב לפרטים הקטנים ביותר. הצוותים שלנו מפתחים ביחד עמכם את המוצר המושלם עבורכם וזאת תוך כדי ייעוץ והקשבה לאורך התהליך כולו.

אם ברצונכם לשמוע עוד על מערכת ניהול ידע בארגון, נשמח אם תתקשרו אלינו בטלפון: 03-7668940 או תצרו איתנו קשר באימייל info@bynetsoft.co.il.

לפגישת ייעוץ ללא עלות
close slider

אז מה האתגר הטכנולוגי שלך?
בוא נשב על קפה. עלינו.
מומחה בינת תוכנה - השותף שלך.

צרו איתנו קשר בדרך שהכי נוחה לכם

דילוג לתוכן